595761-2024 - Competition Competition Germany: Call centre Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ) Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Sitz des Dienstleisters Estimated value excluding VAT: 510 000,00 EUR Type of procedure: Open Buyer Buyer: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Email: vergabestelle@bghm.de Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35), Mainz LOT-0000: Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ) Call centre Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Sitz des Dienstleisters Start date: 01/12/2024 Duration end date: 31/12/2026 Estimated value excluding VAT: 510 000,00 EUR Deadline for receipt of tenders: 05/11/2024 - 10:00:00 (UTC+1) 595761-2024 - Competition Germany – Call centre – Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ) OJ S 193/2024 03/10/2024 Contract or concession notice – standard regime Services 1. Buyer 1.1. Buyer Official name: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Email: vergabestelle@bghm.de Legal type of the buyer: Body governed by public law, controlled by a central government authority Activity of the contracting authority: Social protection 2. Procedure 2.1. Procedure Title: Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ) Description: Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt. Procedure identifier: 5f7e685e-8b5f-4b35-a885-2907bf66e531 Internal identifier: 2024-031-EU-P Type of procedure: Open The procedure is accelerated: no 2.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 79512000 Call centre Additional classification (cpv): 85147000 Company health services 2.1.2. Place of performance Town: Sitz des Dienstleisters Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Additional information: Der Ort für die Erbringung der Dienstleistung ist der Sitz des Auftragnehmers 2.1.3. Value Estimated value excluding VAT: 510 000,00 EUR 2.1.4. General information Legal basis: Directive 2014/24/EU vgv - 2.1.6. Grounds for exclusion Participation in a criminal organisation: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Bildung einer kriminellen Vereinigung verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein, auch nicht im Ausland. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Bildung einer terroristischen Vereinigung verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein, auch nicht im Ausland. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Money laundering or terrorist financing: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Fraud: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Betruges oder Subventionsbetruges verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Corruption: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Child labour and other forms of trafficking in human beings: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Payment of social security contributions: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Verstoßes zur Verpflichtung von Zahlungen von Sozialversicherungsbeiträgen verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein, sofern kein entsprechender Nachweis vorliegt, dass die Zahlungen geleistet sind oder werden. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Payment of taxes: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen Verstoßes zur Verpflichtung von Zahlungen von Steuern oder Abgaben verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein, sofern kein entsprechender Nachweis vorliegt, dass die Zahlungen geleistet sind oder werden. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Breaching of obligations in the fields of labour law: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen des Verstoßes von arbeitsrechtlichen Verpflichtungen verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Breaching of obligations in the fields of social law: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen des Verstoßes von sozialrechtlichen Verpflichtungen verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Breaching of obligations in the fields of environmental law: Das bietende Unternehmen darf nicht wegen des Verstoßes von umweltrechtlichen Verpflichtungen verurteilt oder mit einer rechtskräftig festgesetzten Geldbuße (§ 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten) belegt worden sein. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Insolvency: Das bietende Unternehmen darf nicht zahlungsunfähig sein. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Assets being administered by liquidator: Über das bietende Unternehmen darf kein Insolvenzverfahren beantragt oder eröffnet worden sein. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Analogous situation like bankruptcy under national law: Über das bietende Unternehmen darf kein einem Insolvenzverfahren gleichartiges Verfahren beantragt oder eröffnet worden sein. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Business activities are suspended: Das bietende Unternehmen darf seine berufliche Tätigkeit nicht eingestellt haben oder dies beabsichtigen. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Guilty of grave professional misconduct: Das bietende Unternehmen darf nachweislich keine schwere Verfehlung begangen haben. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Das bietende Unternehmen darf mit anderen Unternehmen keine Vereinbarungen getroffen haben, welche dem Wettbewerb verhindern, einschränken oder verfälschen. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Early termination, damages or other comparable sanctions: Das bietende Unternehmen darf bei der Ausführung eines früheren öffentlichen Auftrags oder Konzessionsvertrages diesen nicht fortlaufend mangelhaft erfüllt haben, welches in eine vorzeitige Beendigung, Schadenersatz oder vergleichbaren Rechtsfolge geführt hat. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien Guilty of misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure: Das bietende Unternehmen darf in Bezug auf Ausschlussgründe und Eignung keine Täuschung begangen, Auskünfte zurückgehalten oder Nachweise nicht übermittelt haben. Das bietende Unternehmen darf die Entscheidungsfindung des öffentlichen Auftraggebers nicht unzulässig beeinflusst haben (Bsp.: durch Übermittlung fahrlässig oder vorsätzliche irreführende Informationen) oder Vorteile am Vergabeverfahren erlangt haben durch vertrauliche Informationen. Verstöße von leitenden Personen werden dem bietenden Unternehmen zugerechnet. Eigenerklärung über Dokument 06_Eignungskriterien 5. Lot 5.1. Lot: LOT-0000 Title: Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ) Description: Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt. Internal identifier: 2024-031-EU-P 5.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 79512000 Call centre Additional classification (cpv): 85147000 Company health services 5.1.2. Place of performance Town: Sitz des Dienstleisters Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Additional information: Der Ort für die Erbringung der Dienstleistung ist der Sitz des Auftragnehmers 5.1.3. Estimated duration Start date: 01/12/2024 Duration end date: 31/12/2026 5.1.5. Value Estimated value excluding VAT: 510 000,00 EUR 5.1.6. General information Reserved participation: Participation is not reserved. Procurement Project not financed with EU Funds. The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no 5.1.7. Strategic procurement Aim of strategic procurement: No strategic procurement 5.1.9. Selection criteria Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Description: Dokument 05_Angebotsformblatt: HRA- / HRB-Nummer (mit Angabe des zuständigen Registergerichts) / Umsatzsteuer-ID (Hinweis: Unternehmen, die weder im Berufs- noch Handelsregister noch einem anderen Register geführt werden, legen eine Kopie der Gewerbeanmeldung der zuständigen Stelle des Landes, in dem sie ansässig sind oder einen anderen geeigneten Zulassungsnachweis vor, der einen Aufschluss über die Art der beruflichen Tätigkeit zulässt) Dokument 06_Eignungskriterien: Eigenerklärung zu den Ausschlusskriterien § 123,124 GWB; Criterion: Type: Technical and professional ability Description: Der Bieter hat mindestens drei nachprüfbare Referenzen der letzten drei Geschäftsjahre vorzulegen. Die Referenzen müssen erkennen lassen, dass der Bieter in der Lage ist, vergleichbare Aufgabenstellungen zu leisten. Sind nicht alle geforderten Angaben enthalten, kann die Referenz nicht zur Feststellung der Eignung herangezogen werden. Die BGHM sollte hierbei höchstens einmal als Referenz genannt werden. Hinweis: Es handelt sich hierbei lediglich um Funktionsträgerdaten, vor deren Übermittlung personenbezogener Daten an die Auftraggeberin durch die /den Verantwortliche/n die entsprechenden Zulässigkeitsvoraussetzungen zu schaffen sind. Die Angebotsfrist hierfür ist ausreichend und angemessen. Diese Anforderung gilt gleichermaßen für alle Bieterinnen/Bieter. Eine Angabe von Referenzkunden ohne die Möglichkeit, die Referenzen bei den Referenzgebern im Vergabeverfahren abzufragen führt dazu, dass die Auftraggeberin nicht in der Lage ist die Leistungsfähigkeit tatsächlich festzustellen. Der Nachweis erfolgt als Eigenerklärung über das Dokument 07_Eignung. Die mit der Ausführung der Beratungstätigkeit betrauten Beschäftigten des DL müssen die Voraussetzung erfüllen, dass sie als Fachkräfte für Arbeitssicherheit oder Betriebsärztinnen beziehungsweise Betriebsärzte im Rahmen einer Bestellung gemäß den Anforderungen nach dem Arbeitssicherheitsgesetz und der DGUV Vorschrift 2 tätig werden dürfen. Der DL muss gleichzeitig über Beschäftigte beider Gruppen (Fachkräfte für Arbeitssicherheit sowie Betriebsärztinnen und Betriebsärzte) verfügen. Es ist ein Nachweis zur Fachkunde des eingesetzten Personals zu erbringen. Da es sich bei der ausgeschriebenen Leistung – Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen der KPZ-Hotline - um eine Verarbeitung von Sozialdaten im Auftrag handelt, wird mit dem Auftragnehmer eine Vereinbarung über eine Auftragsverarbeitung nach Maßgabe des Art. 28 DSGVO i.V.m. § 80 SGBX abgeschlossen. Die Auftraggeberin erwartet im Rahmen der Angebotsabgabe eine präzise Darstellung, welche geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen der Bieter im Rahmen der Auftragsverarbeitung gewährleistet, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten. Criterion: Type: Economic and financial standing Description: Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Beschreibung: Umsatzzahlen der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre; Betriebshaftpflichtversicherung Der Nachweis erfolgt gemäß das Dokument 07_Eignung 5.1.10. Award criteria Criterion: Type: Quality Description: Konzept zur Realisierung des Betriebes eines Callcenters - personelle Ausstattung - telefonische Erreichbarkeit - referenzierte Betreuung - technische Möglichkeiten der Anlage Criterion: Type: Cost Description: Bereitstellungsgebühren Ticketgebühren Description of the method to be used if weighting cannot be expressed by criteria: Gewichtete Richtwertmethode Qualitätskriterien (Konzept) fließen mit 60% und Preiskriterien zu 40% in die Zuschlagsermittlung ein 5.1.11. Procurement documents Languages in which the procurement documents are officially available: German Address of the procurement documents: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=719039 5.1.12. Terms of procurement Terms of submission: Electronic submission: Required Address for submission: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=719039 Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: German Electronic catalogue: Not allowed Variants: Not allowed Tenderers may submit more than one tender: Not allowed Deadline for receipt of tenders: 05/11/2024 10:00:00 (UTC+1) Deadline until which the tender must remain valid: 3 Months Information that can be supplemented after the submission deadline: At the discretion of the buyer, some missing tenderer-related documents may be submitted later. Additional information: Zusätzliche Informationen: 1. Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung (durch Eigenerklärung zur Eignung – Dokument 07) 2. Ausgefülltes Formblatt Ansprechperson für laufendes Geschäft (Dokument 10) 3. Unternehmensbeschreibung 4. Für den Fall der Eignungsleihe: a) Dokument 08 b) Formblatt Eignungserklärung c) Formblatt zur Eignung d) Verpflichtungserklärung e) Nachweise/Zertifikate auf das sich die Leihe bezieht. des Eignungsleihers. Terms of contract: The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No Electronic invoicing: Required Electronic ordering will be used: yes Electronic payment will be used: yes 5.1.15. Techniques Framework agreement: No framework agreement Information about the dynamic purchasing system: No dynamic purchase system 5.1.16. Further information, mediation and review Review organisation: Vergabekammer des Bundes Organisation receiving requests to participate: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Organisation processing tenders: Berufsgenossenschaft Holz und Metall TED eSender: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) 8. Organisations 8.1. ORG-0000 Official name: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Registration number: 0204:993-8003410200-62 Postal address: Isaac-Fulda-Allee 18 Town: Mainz Postcode: 55124 Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Email: vergabestelle@bghm.de Telephone: 000 Internet address: https://www.bghm.de Roles of this organisation: Buyer Organisation receiving requests to participate Organisation processing tenders 8.1. ORG-0001 Official name: Vergabekammer des Bundes Registration number: 022894990 Postal address: Kaiser-Friedrich-Str. 16 Town: Bonn Postcode: 53113 Country subdivision (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Country: Germany Email: vergabestelle@bghm.de Telephone: 000 Roles of this organisation: Review organisation 8.1. ORG-0002 Official name: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registration number: 0204:994-DOEVD-83 Town: Bonn Postcode: 53119 Country subdivision (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Country: Germany Email: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telephone: +49228996100 Roles of this organisation: TED eSender 11. Notice information 11.1. Notice information Notice identifier/version: 6ee88f83-1925-4618-970e-83a26d054bf8 - 01 Form type: Competition Notice type: Contract or concession notice – standard regime Notice subtype: 16 Notice dispatch date: 02/10/2024 00:00:00 (UTC+2) Languages in which this notice is officially available: German 11.2. Publication information Notice publication number: 595761-2024 OJ S issue number: 193/2024 Publication date: 03/10/2024 Czech document download: https://ted.europa.eu/cs/notice/595761-2024/pdf Danish document download: https://ted.europa.eu/da/notice/595761-2024/pdf German document download: https://ted.europa.eu/de/notice/595761-2024/pdf Greek document download: https://ted.europa.eu/el/notice/595761-2024/pdf Spanish document download: https://ted.europa.eu/es/notice/595761-2024/pdf English document download: https://ted.europa.eu/en/notice/595761-2024/pdf Estonian document download: https://ted.europa.eu/et/notice/595761-2024/pdf Finnish document download: https://ted.europa.eu/fi/notice/595761-2024/pdf French document download: https://ted.europa.eu/fr/notice/595761-2024/pdf Irish document download: https://ted.europa.eu/ga/notice/595761-2024/pdf Croatian document download: https://ted.europa.eu/hr/notice/595761-2024/pdf Hungarian document download: https://ted.europa.eu/hu/notice/595761-2024/pdf Italian document download: https://ted.europa.eu/it/notice/595761-2024/pdf Lithuanian document download: https://ted.europa.eu/lt/notice/595761-2024/pdf Latvian document download: https://ted.europa.eu/lv/notice/595761-2024/pdf Maltese document download: https://ted.europa.eu/mt/notice/595761-2024/pdf Dutch document download: https://ted.europa.eu/nl/notice/595761-2024/pdf Polska document download: https://ted.europa.eu/pl/notice/595761-2024/pdf Portuguese document download: https://ted.europa.eu/pt/notice/595761-2024/pdf Romanian document download: https://ted.europa.eu/ro/notice/595761-2024/pdf Slovak document download: https://ted.europa.eu/sk/notice/595761-2024/pdf Slovenian document download: https://ted.europa.eu/sl/notice/595761-2024/pdf Swedish document download: https://ted.europa.eu/sv/notice/595761-2024/pdf Bulgarian document download: https://ted.europa.eu/bg/notice/595761-2024/pdf

595761-2024 - Competition Competition Germany: Call centre Operation of a call center (competence center hotline - KPZ) Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Registered office of the service provider Estimated value excluding VAT: 510 000.00 EUR Type of procedure: Open Buyer Buyer: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Email: vergabestelle@bghm.de Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35), Mainz LOT-0000: Operation of a call center (competence center hotline - KPZ) Call centre Germany, Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Registered office of the service provider Start date: 01/12/2024 Duration end date: 31/12/2026 Estimated value excluding VAT: 510 000.00 EUR Deadline for receipt of tenders: 05/11/2024 - 10:00:00 (UTC+1) 595761-2024 - Competition Germany � Call centre � Operation of a call centre (competence centre hotline - KPZ) OJ S 193/2024 03/10/2024 Contract or concession notice � standard regime Services 1. Buyer 1.1. Buyer Official name: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Email: vergabestelle@bghm.de Legal type of the buyer: Body governed by public law, controlled by a central government authority Activity of the contracting authority: Social protection 2. Procedure 2.1. Procedure Title: Operation of a call centre (competence centre hotline - KPZ) Description: The aim of this procurement procedure is to commission an external professional service provider (DL) in the field of safety and occupational health care to operate a call centre with which around 81,000 member companies of the BGHM will be provided with telephone support. The approximately 81,000 companies are companies in the sectors that are insured with BGHM and are located in Annexes 1 or 3 of DGUV Regulation 2. Any on-site advice that may be required after a telephone consultation is not the responsibility of the service provider and is not part of the award procedure. The intended agreement is concluded for a term of 25 months. The provision of services begins on December 1, 2024 with the induction period and ends on December 31, 2026, without the need for termination. After the induction period, the hotline should be available and operated for the approximately 81,000 member companies by February 1, 2025 at the latest. The service provider is expected to familiarize himself with the tasks from the time the contract is awarded from December 1, 2024 to January 31, 2025 at the latest. To familiarize yourself with the job, BGHM will provide free training (probably one day, approx. 8 hours) on site for the future service provider. However, entitlement to remuneration only arises when the call center is operated as an advice hotline. The order volume for the entire remuneration period is estimated at around EUR 510,000 net. Procedure identifier: 5f7e685e-8b5f-4b35-a885-2907bf66e531 Internal identifier: 2024-031-EU-P Type of procedure: Open The procedure is accelerated: no 2.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 79512000 Call centre Additional classification (cpv):85147000 Company health services 2.1.2. Place of performance Town: Registered office of the service provider Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Additional information: The place for the provision of the service is the registered office of the contractor 2.1.3. Value Estimated value excluding VAT: 510 000.00 EUR 2.1.4. General information Legal basis: Directive 2014/24/EU vgv - 2.1.6. Grounds for exclusion Participation in a criminal organisation: The bidding company must not have been convicted of forming a criminal organisation or been fined with a final and binding fine (Section 30 of the Act on Administrative Offences), even abroad. Violations by senior persons will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: The bidding company must not have been convicted of forming a terrorist organization or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act), not even abroad. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Money laundering or terrorist financing: The bidding company must not have been convicted of money laundering or terrorist financing or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Fraud: The bidding company must not have been convicted of fraud or subsidy fraud or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration on document 06_Eligibility criteria Corruption: The company submitting the offer must not have been convicted of bribery, granting of advantages or corruption or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the company submitting the offer. Self-declaration on document 06_Eligibility criteria Child labour and other forms of trafficking in human beings: The company submitting the offer must not have been convicted of human trafficking, forced prostitution, forced labour or exploitation or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the company submitting the offer. Self-declaration on document 06_Eligibility criteria Payment of social security contributions:The bidding company must not have been convicted of violating the obligation to pay social security contributions or been fined with a legally enforceable fine (Section 30 of the Administrative Offences Act), unless there is corresponding evidence that the payments have been or will be made. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Payment of taxes: The bidding company must not have been convicted of violating the obligation to pay taxes or duties or been fined with a legally enforceable fine (Section 30 of the Administrative Offences Act), unless there is corresponding evidence that the payments have been or will be made. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Breaching of obligations in the fields of labour law: The bidding company must not have been convicted of violating obligations under labour law or been fined with a legally enforceable fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Breaching of obligations in the fields of social law: The bidding company must not have been convicted of violating social law obligations or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Breaching of obligations in the fields of environmental law: The bidding company must not have been convicted of violating environmental law obligations or been fined with a legally binding fine (Section 30 of the Administrative Offences Act). Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Insolvency: The bidding company must not be insolvent. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Assets being administered by liquidator: No insolvency proceedings must have been applied for or opened against the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Analogous situation like bankruptcy under national law: No proceedings similar to insolvency proceedings must have been applied for or opened against the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Business activities are suspended: The bidding company must not have suspended its professional activities or intend to do so. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Guilty of grave professional misconduct:The bidding company must not have committed any serious misconduct. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: The bidding company must not have made any agreements with other companies which prevent, restrict or distort competition. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Early termination, damages or other comparable sanctions: The bidding company must not have continually performed a previous public contract or concession contract inadequately, which led to early termination, damages or comparable legal consequences. Violations by senior managers will be attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria Guilty of misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure: The bidding company must not have committed any deception, withheld information or failed to provide evidence with regard to reasons for exclusion and suitability. The bidding company must not have influenced the public contracting authority's decision-making process in an impermissible manner (e.g. by negligently or intentionally transmitting misleading information) or gained advantages in the award procedure through confidential information. Violations by senior persons are attributed to the bidding company. Self-declaration via document 06_Eligibility criteria 5. Lot 5.1. Lot: LOT-0000 Title: Operation of a call center (competence center hotline - KPZ) Description: The aim of this award procedure is to commission an external professional service provider (DL) in the area of ??safety and occupational health care to operate a call center with which around 81,000 BGHM member companies will be supported by the telephone. The approximately 81,000 companies are companies in sectors that are insured with BGHM and are located in Annexes 1 or 3 of DGUV Regulation 2. Any on-site consultation that may be required after a telephone consultation is not the responsibility of the service provider and is not part of the award procedure. The intended agreement is concluded for a term of 25 months. The provision of services begins on December 1, 2024 with the induction period and ends on December 31, 2026, without the need for termination. After the induction period, the hotline should be available and operated for the approximately 81,000 member companies by February 1, 2025 at the latest. The service provider is expected to familiarize himself with the tasks from the time the contract is awarded from December 1, 2024 until January 31, 2025 at the latest.To familiarize yourself with the service, BGHM will provide free training (probably one day, approx. 8 hours) on-site at the future service provider. However, entitlement to remuneration only arises when the call center is operated as an advice hotline. The order volume for the entire remuneration period is estimated at around EUR 510,000 net. Internal identifier: 2024-031-EU-P 5.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 79512000 Call centre Additional classification (cpv): 85147000 Company health services 5.1.2. Place of performance Town: Registered office of the service provider Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Additional information: The place for the provision of the service is the registered office of the contractor 5.1.3. Estimated duration Start date: 01/12/2024 Duration end date: 31/12/2026 5.1.5. Value Estimated value excluding VAT: EUR 510,000.00 5.1.6. General information Reserved participation: Participation is not reserved. Procurement Project not financed with EU Funds. The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no 5.1.7. Strategic procurement Aim of strategic procurement: No strategic procurement 5.1.9. Selection criteria Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Description: Document 05_Tender form: HRA / HRB number (with details of the responsible registration court) / VAT ID (Note: Companies that are not listed in the professional or commercial register or any other register must submit a copy of the business registration from the responsible authority in the country in which they are based or another suitable proof of registration that provides information about the type of professional activity) Document 06_Suitability criteria: Self-declaration regarding the exclusion criteria � 123,124 GWB; Criterion: Type: Technical and professional ability Description: The bidder must submit at least three verifiable references from the last three financial years. The references must show that the bidder is able to perform comparable tasks. If all of the required information is not included, the reference cannot be used to determine suitability. The BGHM should be mentioned as a reference no more than once. Note: This only concerns functionary data, and the relevant admissibility requirements must be met by the responsible party before personal data can be transmitted to the client. The deadline for submitting offers is sufficient and appropriate. This requirement applies equally to all bidders. Providing reference customers without the possibility of requesting references from the reference providers in the award procedure means that the client is unable to actually determine the performance capability. Proof is provided as a self-declaration using document 07_Suitability.The employees of the DL entrusted with carrying out the consulting work must meet the requirement that they are allowed to work as occupational safety specialists or company doctors within the scope of an appointment in accordance with the requirements of the Occupational Safety Act and DGUV Regulation 2. The DL must have employees from both groups (occupational safety specialists and company doctors) at the same time. Proof of the specialist knowledge of the staff employed must be provided. Since the service advertised - provision of services within the scope of the KPZ hotline - involves the processing of social data on behalf of a contract, an agreement on order processing will be concluded with the contractor in accordance with Art. 28 GDPR in conjunction with Section 80 SGBX. When submitting the offer, the client expects a precise description of which suitable technical and organizational measures the bidder ensures within the scope of the order processing in order to guarantee a level of protection appropriate to the risk. Criterion: Type: Economic and financial standing Description: Type: Economic and financial performance Description: Sales figures for the last 3 completed financial years; business liability insurance Proof is provided in accordance with document 07_Suitability 5.1.10. Award criteria Criterion: Type: Quality Description: Concept for setting up a call center - staffing - telephone availability - referenced support - technical capabilities of the system Criterion: Type: Cost Description: Provision fees, ticket fees Description of the method to be used if weighting cannot be expressed by criteria: Weighted benchmark method Quality criteria (concept) account for 60% and price criteria for 40% of the contract award determination 5.1.11. Procurement documents Languages ??in which the procurement documents are officially available: German Address of the procurement documents: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=719039 5.1.12. Terms of procurement Terms of submission: Electronic submission: Required Address for submission: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=719039 Languages ??in which tenders or requests to participate may be submitted: German Electronic catalog: Not allowed Variants: Not allowed Tenderers may submit more than one tender: Not allowed Deadline for receipt of tenders: 05/11/2024 10:00:00 (UTC+1) Deadline until which the tender must remain valid: 3 Months Information that can be supplemented after the submission deadline: At the discretion of the buyer, some missing tenderer-related documents may be submitted later. Additional information: Additional information: 1. Proof of business liability insurance (through self-declaration of suitability - document 07) 2.Completed contact person form for ongoing business (Document 10) 3. Company description 4. In the case of a loan based on suitability: a) Document 08 b) Declaration of suitability form c) Suitability form d) Declaration of commitment e) Evidence/certificates of the borrower of the suitability on which the loan refers. Terms of contract: The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No Electronic invoicing: Required Electronic ordering will be used: yes Electronic payment will be used: yes 5.1.15. Techniques Framework agreement: No framework agreement Information about the dynamic purchasing system: No dynamic purchase system 5.1.16. Further information, mediation and review Review organisation: Vergabekammer des Bundes Organisation receiving requests to participate: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Organisation processing tenders: Berufsgenossenschaft Holz und Metall TED eSender: Datenservice �ffentlicher Einkauf (under the responsibility of the Procurement Office of the BMI) 8. Organisations 8.1. ORG-0000 Official name: Berufsgenossenschaft Holz und Metall Registration number: 0204:993-8003410200-62 Postal address: Isaac-Fulda-Allee 18 Town: Mainz Postcode: 55124 Country subdivision (NUTS): Mainz, Kreisfreie Stadt (DEB35) Country: Germany Email: vergabestelle@bghm.de Telephone: 000 Internet address: https://www.bghm.de Roles of this organisation: Buyer Organisation receiving requests to participate Organisation processing tenders 8.1. ORG-0001 Official name: Vergabekammer des Bundes Registration number: 022894990 Postal address: Kaiser-Friedrich-Str. 16 Town: Bonn Postcode: 53113 Country subdivision (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Country: Germany Email: vergabestelle@bghm.de Telephone: 000 Roles of this organisation: Review organisation 8.1. ORG-0002 Official name: Datenservice �ffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registration number: 0204:994-DOEVD-83 Town: Bonn Postcode: 53119 Country subdivision (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Country: Germany Email: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telephone: +49228996100 Roles of this organisation: TED eSender 11. Notice information 11.1. Notice information Notice identifier/version: 6ee88f83-1925-4618-970e-83a26d054bf8 - 01 Form type: Competition Notice type: Contract or concession notice � standard regime Notice subtype: 16 Notice dispatch date: 02/10/2024 00:00:00 (UTC+2) Languages ??in which this notice is officially available: German 11.2. Publication information Notice publication number: 595761-2024 OJ S issue number: 193/2024 Publication date: 03/10/2024 Czech document download: https://ted.europa.eu/cs/notice/595761-2024/pdf Danish document download: https://ted.europa.eu/da/notice/595761-2024/pdf German document download: https://ted.europa.eu/de /notice/595761-2024/pdf Greek document download: https://ted.europa.eu/el/notice/595761-2024/pdf Spanish document download: https://ted.europa.eu.eu/es/notice/595761-2024/pdf English document download: https://ted.europa.eu/en/notice/595761-2024/pdf Estonian document download: https://ted.europa.eu/et/ notice/595761-2024/pdf Finnish document download: https://ted.europa.eu/fi/notice/595761-2024/pdf French document download: https://ted.europa.eu/fr/notice/595761- 2024/pdf Irish document download: https://ted.europa.eu/ga/notice/595761-2024/pdf Croatian document download: https://ted.europa.eu/hr/notice/595761-2024/pdf Hungarian document download: https://ted.europa.eu/hu/notice/595761-2024/pdf Italian document download: https://ted.europa.eu/it/notice/595761-2024/pdf Lithuanian document download: https://ted.europa.eu/lt/notice/595761-2024/pdf Latvian document download: https:// ted.europa.eu/lv/notice/595761-2024/pdf Maltese document download: https://ted.europa.eu/mt/notice/595761-2024/pdf Dutch document download: https://ted.europa. eu/nl/notice/595761-2024/pdf Polska document download: https://ted.europa.eu/pl/notice/595761-2024/pdf Portuguese document download: https://ted.europa.eu/pt/ notice/595761-2024/pdf Romanian document download: https://ted.europa.eu/ro/notice/595761-2024/pdf Slovak document download: https://ted.europa.eu/sk/notice/595761-2024/pdf Slovenian document download: https://ted.europa.eu/sl/notice/595761-2024/pdf Swedish document download: https://ted.europa.eu/sv/notice/595761-2024/pdf Bulgarian document download: https://ted.europa.eu/bg/notice/595761-2024/pdf