Tender Details
Title
Netherlands – IT services: consulting, software development, Internet and support – Cloud Contact Center Software Change notice Place of performance: Netherlands,Het Gooi en Vechtstreek Main nature of the contract: Services Official name: Gemeente Hilversum Type of procedure: Open
Country
Language
Dutch
Organization
Published Date
19.06.2024
Deadline Date
31.12.2025
Overview
361387-2024 - Competition Competition Netherlands: IT services: consulting, software development, Internet and support Cloud Contact Center Software Netherlands, Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Type of procedure: Open Buyer Buyer: Gemeente Hilversum Netherlands, Het Gooi en Vechtstreek (NL327), Hilversum LOT-0000: Cloud Contact Center Software IT services: consulting, software development, Internet and support Netherlands, Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Start date: 01/01/2027 Duration end date: 31/12/2029 Deadline for receipt of tenders: 31/12/2025 - 10:00:00 (UTC+1) 361387-2024 - Competition Netherlands – IT services: consulting, software development, Internet and support – Cloud Contact Center Software OJ S 118/2024 19/06/2024 Contract or concession notice – standard regime - Change notice Services 1. Buyer 1.1. Buyer Official name: Gemeente Hilversum Legal type of the buyer: Regional authority Activity of the contracting authority: General public services 2. Procedure 2.1. Procedure Title: Cloud Contact Center Software Description: Het doel van de Aanbesteding is om één (1) Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer af te sluiten voor het leveren, implementeren en beheren van Cloud Contact Center Dienstverlening, die voldoet aan alle specificaties en Eisen en aan de toezeggingen van de Inschrijver, ten behoeve van de gemeente Hilversum. 1 Procedure identifier: 2caf90eb-1531-40a7-84c8-d39e33215fcf Internal identifier: 1367725 Type of procedure: Open The procedure is accelerated: no 2.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support Additional classification (cpv): 48510000 Communication software package 2.1.2. Place of performance Country subdivision (NUTS): Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Country: Netherlands Additional information: Hilversum 2.1.4. General information Additional information: Zie de gepubliceerde nota van inlichtingen. Legal basis: Directive 2014/24/EU 2.1.5. Terms of procurement Terms of submission: Maximum number of lots for which one tenderer can submit tenders: 1 2.1.6. Grounds for exclusion: Purely national exclusion grounds: Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd. 5. Lot 5.1. Lot: LOT-0000 Title: Cloud Contact Center Software Description: Hoofdperceel 1 Internal identifier: 1 5.1.1. Purpose Main nature of the contract: Services Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support Additional classification (cpv): 48510000 Communication software package Options: Description of the options: - 5.1.2. Place of performance Country subdivision (NUTS): Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Country: Netherlands Additional information: Hilversum 5.1.3. Estimated duration Start date: 01/01/2027 Duration end date: 31/12/2029 5.1.4. Renewal Maximum renewals: 2 The buyer reserves the right for additional purchases from the contractor, as described here: Na de initiële looptijd kan de opdracht tweemaal met twaalf maanden worden verlengd. 5.1.6. General information Reserved participation: Participation is not reserved. The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given: Not required Procurement Project not financed with EU Funds. The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA) 5.1.9. Selection criteria Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E1 Geen crimineel verleden Description: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26 mei 1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10 juni 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E2 Geen schending milieu-, sociaal en arbeidsrecht Description: De inschrijver of gegadigde verklaart dat zij bij het opstellen van hun inschrijving rekening heeft gehouden met de verplichtingen op het gebied van het milieu-, sociaal en arbeidsrecht uit hoofde van het recht van de Europese Unie, nationale recht of collectieve arbeidsovereenkomsten of uit hoofde van de in bijlage X van richtlijn 2014/24/EU vermelde bepalingen van internationaal milieu-, sociaal en arbeidsrecht en deze niet heeft geschonden. Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E3 Geen faillissement of surseance van betaling Description: De inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving. Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E4 Geen ernstige beroepsfout Description: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan. Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E5 Geen vervalsing mededinging Description: De inschrijver of gegadigde heeft niet met andere ondernemers overeenkomsten gesloten die gericht zijn op vervalsing van de mededinging; Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E6 Geen belangenconflict Description: Er is op de inschrijver of gegadigde geen belangenconflict van toepassing in de zin van artikel 1.10b want niet effectief kan worden verholpen met andere minder ingrijpende maatregelen; Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E7 Geen betrokkenheid voorbereiding Description: Er is geen sprake van eerdere betrokkenheid van de inschrijver of gegadigde bij de voorbereiding van de aanbestedingsprocedure en hierdoor heeft zich geen vervalsing van de mededinging als bedoeld in artikel 41 voorgedaan die niet met minder ingrijpende maatregelen kan worden verholpen; Use of this criterion: Used Criterion: Type: Suitability to pursue the professional activity Name: E8 Geen valse verklaringen Description: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt. Use of this criterion: Used Criterion: Type: Other Use of this criterion: Not used 5.1.10. Award criteria Criterion: Type: Price Name: Prijs Description: Prijs Weight (points, exact): 30 Criterion: Type: Quality Name: Kwaliteit Description: Zie aanbestedingsdocument Weight (points, exact): 70 5.1.11. Procurement documents Deadline for requesting additional information: 01/12/2025 10:00:00 (UTC+1) Address of the procurement documents: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/339710 5.1.12. Terms of procurement Terms of submission: Electronic submission: Required Address for submission: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/339710 Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Dutch Electronic catalogue: Not allowed Variants: Not allowed Deadline for receipt of tenders: 31/12/2025 10:00:00 (UTC+1) Deadline until which the tender must remain valid: 3 Months Information about public opening: Opening date: 31/12/2025 10:05:00 (UTC+1) Terms of contract: Electronic invoicing: Required Electronic ordering will be used: no Electronic payment will be used: no 5.1.15. Techniques Framework agreement: No framework agreement Information about the dynamic purchasing system: No dynamic purchase system 5.1.16. Further information, mediation and review Review organisation: Gemeente Hilversum Organisation providing additional information about the procurement procedure: Gemeente Hilversum Organisation providing more information on the review procedures: Gemeente Hilversum Organisation receiving requests to participate: Gemeente Hilversum 8. Organisations 8.1. ORG-0001 Official name: Gemeente Hilversum Registration number: 371795087 Postal address: Dudokpark 1 Town: Hilversum Postcode: 1217 JE Country subdivision (NUTS): Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Country: Netherlands Contact point: Dennis van Leuverden Email: inkoop@hilversum.nl Telephone: +31 39640017 Internet address: http://www.hilversum.nl Other contact points: Official name: Rechtbank Midden-Nederland Town: Utrecht Postcode: 3500 DA Country subdivision (NUTS): Het Gooi en Vechtstreek (NL327) Country: Netherlands Email: Bestuursrecht.RB-MNL@rechtspraak.nl Internet address: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie.../Rechtbanken/Rechtbank-Midden-Nederland Roles of this organisation: Buyer Organisation providing additional information about the procurement procedure Organisation receiving requests to participate Review organisation Organisation providing more information on the review procedures 10. Change Version of the previous notice to be changed: fe61c1ff-4ab8-4365-930d-fdc7af84ea54-01 Main reason for change: Information updated Description: Zie de gepubliceerde nota van inlichtingen. 11. Notice information 11.1. Notice information Notice identifier/version: fe61c1ff-4ab8-4365-930d-fdc7af84ea54 - 03 Form type: Competition Notice type: Contract or concession notice – standard regime Notice dispatch date: 18/06/2024 12:31:41 (UTC+2) Languages in which this notice is officially available: Dutch 11.2. Publication information Notice publication number: 361387-2024 OJ S issue number: 118/2024 Publication date: 19/06/2024 Czech document download: https://ted.europa.eu/cs/notice/361387-2024/pdf Danish document download: https://ted.europa.eu/da/notice/361387-2024/pdf German document download: https://ted.europa.eu/de/notice/361387-2024/pdf Greek document download: https://ted.europa.eu/el/notice/361387-2024/pdf Spanish document download: https://ted.europa.eu/es/notice/361387-2024/pdf English document download: https://ted.europa.eu/en/notice/361387-2024/pdf Estonian document download: https://ted.europa.eu/et/notice/361387-2024/pdf Finnish document download: https://ted.europa.eu/fi/notice/361387-2024/pdf French document download: https://ted.europa.eu/fr/notice/361387-2024/pdf Irish document download: https://ted.europa.eu/ga/notice/361387-2024/pdf Croatian document download: https://ted.europa.eu/hr/notice/361387-2024/pdf Hungarian document download: https://ted.europa.eu/hu/notice/361387-2024/pdf Italian document download: https://ted.europa.eu/it/notice/361387-2024/pdf Lithuanian document download: https://ted.europa.eu/lt/notice/361387-2024/pdf Latvian document download: https://ted.europa.eu/lv/notice/361387-2024/pdf Maltese document download: https://ted.europa.eu/mt/notice/361387-2024/pdf Dutch document download: https://ted.europa.eu/nl/notice/361387-2024/pdf Polska document download: https://ted.europa.eu/pl/notice/361387-2024/pdf Portuguese document download: https://ted.europa.eu/pt/notice/361387-2024/pdf Romanian document download: https://ted.europa.eu/ro/notice/361387-2024/pdf Slovak document download: https://ted.europa.eu/sk/notice/361387-2024/pdf Slovenian document download: https://ted.europa.eu/sl/notice/361387-2024/pdf Swedish document download: https://ted.europa.eu/sv/notice/361387-2024/pdf Bulgarian document download: https://ted.europa.eu/bg/notice/361387-2024/pdf
NAICS
Scenic and Sightseeing Transportation Scenic and Sightseeing Transportation Environment Scenic and Sightseeing Transportation
CPVS
Entertainment building construction work Ducting
UNSPSC
Software Law book
Regions
Europe Western Europe
Sectors
Printing and Publishing Services Defence and Security Construction Energy-Power and Electrical Computer Hardwares and Consumables
URL
Share
To be notified
when a tender matching your filter is published
To Follow
Tenders
Add New Tender Alert
To Follow
Contracts
Add New Contract Alert
To Follow
Fairs
Add New Fair Alert